在Ozon平台上，处理退货申请是卖家和买家之间重要的一环。以下是关于Ozon退货申请和处理流程的详细说明，以帮助卖家了解该过程。
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1、审查退货申请。
首先，卖家可以在Ozon网站的“物流” -> “realFBS退货”页面或Ozon Seller应用程序中的退货选项中审查退货申请。卖家有1天的时间来做出决定。可能的决定包括：
批准：卖家同意退货请求，可以选择在未收到退货时直接退款给买家，或在收到退货并检查后退款。
提出部分赔偿：卖家提出部分赔偿，买家可以选择接受或拒绝。
拒绝：卖家拒绝退货请求。
如果卖家选择在未收到退货时退款给买家，买家需要按照卖家在买家退货方式配置中指定的仓库地址发送退货。
如果卖家没有指定退货仓库地址或地址不正确，买家将无法退货。
如果卖家在24小时内未作出决定，申请将自动获得批准。在这种情况下，请求审查期将延长至3天，以便卖家有足够的时间与买家进行沟通。
2、等待退货。
一旦卖家同意退货请求，买家将寄回退货并提供可追踪的快递单号。卖家需要等待收到退货，并在确认后点击“确认收到退货”。
如果买家发送的退货在途中超过一定时间，将触发以下情况：
如果在14天内没有操作，买家可以提起关于“退货的位置”的争议。
如果在30天内没有操作，Ozon将发起争议。
3、决定退款申请。
一旦收到退货，卖家有7个自然日的时间来检查商品质量并决定是否退款。卖家可以选择退款或拒绝申请。如果商品没有瑕疵，则退款不包括运费。如果商品有瑕疵或质量问题，卖家可以在赔偿栏中填写运费金额，然后退款给买家。运费赔偿金额不能超过50,000卢布。
如果卖家在7天内未作出决定，申请将自动获得批准，款项将退还给买家。
4、争议解决。
如果出现争议，Ozon将对争议进行审查并做出决定。争议解决的可能结果包括：
退款申请已批准，如果卖家收到了商品。
退款申请被拒绝，如果买家没有寄出商品。
商品在途中，如果商品仍在运输途中。
以上是关于Ozon退货申请和处理流程的详细说明，希望这些信息能够帮助卖家和买家更好地理解和应对退货过程。 |
