在跨境电商领域，退货是一个常见的问题。买家可能因各种原因要求退货，而卖家需要灵活应对，以保持良好的客户关系并降低运输成本。Ozon平台为卖家提供了一种处理退货的新工具——部分补偿，允许卖家建议买家退还部分款项并保留货物，而不是进行全额退款。这有助于降低由于小问题而导致的退货情况，同时也可以减少运输成本。
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如何应用部分补偿？
买家提出退货申请并填写退货原因。
买家在Ozon平台上提出退货申请，并填写退货原因。
进入个人中心查看新的退货申请。
登录Ozon卖家个人中心，点击“Logistics”（物流），然后选择“rFBS refunds”（rFBS 退货）。
为买家建议部分补偿。
从退货申请列表中选择一个申请。
点击“退还部分金额”（推荐补偿）。
注明同意退还的金额。
请注意，金额必须至少低于一卢布的产品成本，但不得低于一卢布。例如，在产品售价为1600卢布的情况下，可以建议补偿的金额范围是从1到1599卢布。
系统向买家发送通知，等待买家决定。
系统会通知买家退款建议，然后买家将在三天内决定是否接受。
如果买家接受退款条件：
平台将支付指定的金额给买家。
退货申请将转移到“已完成部分补偿”状态。
退款金额将记录在资金流动表中。
如果买家拒绝建议或来不及作出决定：
如果买家拒绝建议或来不及作出决定，系统将通过电子邮件通知。
需要在三天内做出决定，否则对于1,500卢布以下的订单，系统将自动批准退款，而对于价值更高的订单，系统将批准将商品退还给进行检查。
选择：
在做出选择之前，平台建议与买家联系，了解他们是否拒绝了部分补偿建议或是否没有注意到通知。可以在退货申请中找到买家的电话号码，并使用“Write to the customer”（联系买家）按钮与他们沟通。
请注意，如果买家提出退货申请，因为“商品在使用过程中损坏”，将无法提供部分赔偿。在这种情况下，只能选择接收商品进行检查，不退货并提供部分补偿，或拒绝申请。
最后，如果满足退货条件和期限，买家可以在获得部分赔偿后重新申请退货。在这种情况下，将无法再次建议部分补偿，但如果同意退款，系统将从已支付的补偿金额中扣除并将余下的部分商品价格支付给买家。
通过Ozon平台的部分补偿工具，卖家可以更加灵活地处理退货情况，提供更多选择，减少运输成本，同时保持与买家的良好关系。这是一个有助于提高效率和满足买家需求的强大工具。 |
